Вопросы и ответы
Что делать, если Интернет не работает?
Проверить состояние баланса в личном кабинете.
Если баланс положительный, перезагрузить оконечное оборудование (роутер, ПК и т.п.). Если проблема не решилась, позвонить в техническую поддержку по телефону +7 495 352-99-99.
* При обращении в техническую поддержку желательно, что бы Вы находились за своим компьютером, так как в большинстве случаев нашим сотрудникам необходимо провести ряд проверок сетевых настроек, в том числе связь до Вашего компьютера. При сбое в работе сети специалисты технической поддержки будут решать проблему удаленно по телефону. Если это необходимо, принимаются заявки на выезд специалиста. Заявки оперативно рассматриваются нашими мастерами, которые подъедут к Вам для устранения неисправности.
Как обратиться в службу технической поддержки
Обратиться в службу технической поддержки вы можете:
• Заполнить и отправить форму на сайте
• Написать письмо в произвольной форме на support@sky-en.ru
• Позвонить по телефону +7 495 352-99-99
При обращении в техническую поддержку желательно, что бы Вы находились за своим компьютером, так как в большинстве случаев нашим сотрудникам необходимо провести ряд проверок сетевых настроек, в том числе связь до Вашего компьютера. При сбое в работе сети специалисты технической поддержки будут решать проблему удаленно по телефону. Если это необходимо, принимаются заявки на выезд специалиста. Заявки оперативно рассматриваются нашими мастерами, которые подъедут к Вам для устранения неисправности.
Что такое трафик?
Трафик – это объем информации, поступающей на Ваш компьютер из сети и отправленной с него в сеть, измеряемый в байтах. Каждый раз, когда Вы просматриваете страницы Интернет, к Вам на компьютер поступает информация.
Входящий трафик – это информация, приходящая на Ваш компьютер из сети.
Исходящий трафик – информация, уходящая с Вашего компьютера в сеть.
Если я проживаю в частном доме, я могу провести выделенную линию?
Да, для этого Вы можете обратиться к нам в офис, оставить заявку онлайн или позвонить по телефону +7 495 352-99-99. Мы свяжемся с Вами, как только выясним возможность подключения в Вашем районе.
У меня медленно скачиваются файлы с определенного сайта.
Такие сложности обычно возникают с популярными бесплатными ресурсами интернета, которые просто не справляются с нагрузкой. Если у вас низкая скорость скачивания файлов с одного сайта, в то время как скорость скачивания соответствует тарифной, значит, вы обратились именно к такому загруженному серверу, и повлиять на ситуацию могут только владельцы этого ресурса.
Есть ли ограничения по трафику (порог скачивания)?
На данный момент на всех тарифных планах ограничения по трафику отсутствуют. У вас Безлимитный доступ, ограничение лишь на скорость, согласно вашему тарифу.
Можно ли самостоятельно настроить роутер?
Да, возможно, все зависит от Вашего уровня владения компьютером. Также нужно учесть и модель роутера: какие-то настраиваются довольно просто, какие-то сложны в настройке, какие-то роутеры имеют инструкцию только на китайском языке, что существенно затрудняет настройку оборудования даже для специалиста. Порядок настройки роутеров детально показан в разделе «настройки»
Как расширить зону покрытия wifi в доме?
Возьмите роутер и настройте в точку доступа
У меня скорость доступа не соответствует заявленной. Что делать?
Вам необходимо измерить скорость, действуя согласно инструкции: Правила измерения скорости доступа в интернет. Если скорость не соответствует тарифу, направить скрины замера на почту технической поддержки support@ky-en.ru
Какие модели роутеров можно использовать?
Любой Ethernet роутер. Для высокоскоростных тарифов (выше 100 мбит/с) нужен роутер с поддержкой скорости до 1Гбит/с. Обращаем Ваше внимание, что роутеры других Операторов связи могут не подойти, потому что зачастую работают только через учётные данные этих провайдеров.
Купил новый роутер. Могу ли я самостоятельно его настроить?
В разделе WAN или при работе Мастера настройки необходимо выбрать тип подключения РРРоЕ, ввести username (логин) и пароль, которые указаны в абонентском договоре, настроить беспроводную сеть и установить пароль.